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2018浙江泰隆商业银行招聘话务督导及作业岗公告

日期:2018-01-22 10:17 阅读量:1359次

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话务督导及作业岗

招聘类别: 社会招聘

工作性质: 全职

薪资范围: 8001~10000

招聘人数: 1

发布时间: 2018-01-22

工作地点: 浙江省-台州市

工作职责:

1.指导客服代表处理客户的疑难问题,定期收集、汇总问题并报告上级主管;

2.处理客户抱怨、投诉、异常问题等流转类工单,并进行登记、跟进与回访;

3.定期分析客服中心各项关键KPT指标,并形成报告提交上级主管;

4.收集并整合各业务部门的培训需求,开展班前班后会、月度集训、月度测试;

5.制定客服代表活动激励方案,定期组织团队建设活动;

任职资格:

1.全日制本科及以上学历;

2.能够熟练运用各类Word和EXCEL办公室软件;

3.具备较强的学习与沟通能以及良好的团队协作精神;

4.具备较强的文字写作能力;

5.为人诚信踏实,能够承受工作压力,具有良好的职业道德;

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