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交通银行苏州石路支行提供上门服务 风里雨里送温情

日期:2018-02-08 18:28 阅读量:669次

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接近年关,交通银行苏州石路支行的营业大厅来了一位年过八旬的老奶奶,大堂经理上前询问需要办理什么业务,她面露难色,拿出一张已经断成两半的银行卡,焦急地表示她替老伴拿工资,老伴卧病在床。大堂经理了解清楚情况后,先引导客户坐下,随即联系营运主管并与客户深入交流了解到,卡主为88岁高龄的孙先生,已经卧病在床好长时间了。营运主管首先向客户说明,卡片已经折断,无法使用,必须换卡,按照规定换卡必须本人办理,鉴于孙先生的特殊情况,交行安排工作人员上门核实情况,并约定了上门核实时间。

1月22日下午,气温在0度以下,飘着冰冷的小雨,石路支行柜员与理财经理赶到孙先生的住所提供上门服务。两位工作人员向孙先生说明了换卡必须本人办理的风险要点,并让孙先生签字确认委托老伴代为办理的事项。孙先生和老伴非常感动,称赞交行员工的素质高,效率高,服务好。

1月30日,雪过天晴,孙先生的老伴钱女士带着相关证件来前来办理换卡业务,交行工作人员关切询问孙先生的健康状况,并规范快捷地为钱女士办好换卡业务,并一再提醒客户联系孙先生单位更新工资卡号码。钱女士对交行的服务非常赞赏,对服务态度和结果非常满意。

(原标题:交通银行苏州石路支行风里雨里送温情)

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